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Im Wesentlichen sollte der Kauf eines 3D Druckers durch die zu erwartende Verwendung, also durch das Einsatzgebiet bestimmt werden. Um Ihnen eine kleine Entscheidungshilfe zu bieten, haben wir hier für Sie die wesentlichen Entscheidungskriterien zusammengefasst:

Anwendungsbereich:

Vor dem Kauf eines 3D-Druckers sollte der gewünschte Anwendungsbereich (siehe bitte „Einsatzgebiete von 3D-Druckern“) genau beleuchtet und definiert werden. Auch die Erwartungshaltung des Anwenders an die Genauigkeit der zu produzierenden 3D Modelle spielt eine entscheidende Rolle.

Größe des Bauraums:

In erster Linie entscheidet natürlich die Größe des verfügbaren Bauraums über die Größe der zu druckenden 3D Objekte. Jeder Anwender möchte natürlich einen 3D Drucker mit dem größtmöglichen Bauraum anschaffen. Es gibt jedoch gute Argumente den möglichst kleinsten akzeptablen Bauraum zu wählen:

Je größer der Bauraum, desto herausfordernder wird der 3D Druck für den Drucker
Je größer der Bauraum, desto größer sind vermutlich die Anschaffungskosten für den 3D Drucker

Anschaffungskosten des 3D Druckers:

Es gibt schon 3D Drucker für unter 500€. Große industrielle Anlagen liegen über 50.000€. Die Preisspanne der am Markt verfügbaren Geräte ist also nicht unerheblich.

Qualität des 3D Drucks bzw. Schichtauflösung:

Je nach Modell werden unterschiedliche Schichtauflösungen erreicht. Grundsätzlich druckt ein 3D Drucker glatter/feiner, je dünner die aufgebrachten Schichten sind. Das alleine ist jedoch leider kein Maß, um die finale Druckqualität eines Druckers zu beurteilen. Auch der durch die Software verwendete Algorithmus spielt hierfür eine Rolle.

Materialvielfalt u. Materialfolgekosten:

Es gibt 3D-Drucker, die sich für bestimmte Materialien besser eignen als andere. Für den erfolgreichen Druck von ABS ist z.B. ein geschlossener und am besten ein beheizter Bauraum sehr hilfreich. Andere Drucker können nur mit herstellereigenen Filamenten betrieben werden. Diese sind oft teurer und schränken die Vielfalt der Materialauswahl signifikant ein. Auf den ersten Blick ein Nachteil. Jedoch kann diese Einschränkung auch zu weniger Problemen beim Betrieb des Gerätes führen, da man mit einem „geschlossenen System“ arbeitet, bei dem die einzelnen Komponenten aufeinander abgestimmt sind.

 

Druckgeschwindigkeit:

Selbstverständlich spielt bei der Auswahl des Gerätes, wie auch bei jedem konventionellen Drucker, die Druckgeschwindigkeit eine Rolle. Dabei ist zu beachten, wie gemessen wurde und welche Qualität bei der jeweiligen Geschwindigkeit erzielt wurde.

 

Gewährleistung, Service und Support:

Der Kauf eines 3D-Druckers in Deutschland garantiert dem Käufer standardmäßig gewisse Rechte, die er natürlich auch jederzeit entsprechend einfordern kann. Zudem bieten wir Ihnen von 3Dmensionals auch eine kostenlose Kaufberatung. Der sich anschließende Service und Support kann selbstverständlich auch angeboten werden.

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Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb des Zeitrahmens, der in Ihrer Bestätigung der Bestellung erwähnt ist, zuzustellen. Jegliche Verzögerung wird in keinem Fall Anlass zu Schadensersatzansprüchen geben. Falsch angegebene Zustelladressen liegen in der Verantwortung des Käufers und können zusätzliche Kosten verursachen, die vom Käufer getragen werden.

Falls Ihre Bestellung nicht zeitgerecht geliefert wird, können Sie uns jederzeit unter info@3dmensionals.de kontaktieren. Bitte geben Sie unmissverständlich Ihre Kundennummer oder Bestellnummer an.

Bitte inspizieren Sie das Frachtgut unmittelbar nach Erhalt. Falls Sie der Ansicht sind, dass die Lieferung mit Ihrer Bestellung nicht konform ist, bestätigen Sie den Lieferschein nicht, oder machen Sie eine klar ersichtliche Anmerkung in Bezug auf das Problem auf der Kopie des Zustellers. Sie sollten uns unter Angabe der Bestellnummer innerhalb von 24 Stunden unter folgende E-Mail-Adresse kontaktieren: 3dsupport@3dmensionals.de. Falls es sich bei der Beanstandung um einen Fabrikationsfehler handelt, oder wir Ihnen das falsche Produkt gesendet haben, wird 3Dmensionals die Versandkosten für die Retoure rückerstatten.

Falls Ihnen die Ware nicht gefällt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice - unsere Mitarbeiter werden mit Ihnen das weitere Vorgehen besprechen und dann können Sie die Ware an eine von uns angegebene Adresse retournieren.

Bitte beachten Sie, dass retournierte Ware nur in unbenutztem Zustand und in Originalverpackung angenommen werden kann.

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Unter Vorbehalt ist Rechnungszahlung möglich. Genaueres finden Sie unter Zahlungsarten

Sofortüberweisung bietet Ihnen ebenfalls eine schnelle, sichere und sorgenfreie Bezahlmöglichkeit. Ohne Registrierung loggen Sie sich bei Sofortüberweisung mit Ihren Kontodaten ein und die Bestellung wird umgehend abgewickelt. Umfangreiche Authentifizierungsverfahren garantieren Ihnen dabei ein Höchstmaß an Sicherheit.

Bei Nutzung dieser Zahlungsart fallen seitens 3Dmensionals keine Transaktionsgebühren an. 

Die weit verbreitete und beliebte Bezahlmethode Vorkasse ist nichts anderes als eine klassische Überweisung von Ihrem Konto auf das unsrige. Im Nachgang zu Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit unseren Kontodaten und können ganz bequem die Überweisung vornehmen. Der Vorgang für die Überweisung nimmt ca. 1-3 Tage in Anspruch. Dabei können Sie sich zu jedem Zeitpunkt sicher sein, beim richtigen Partner einzukaufen denn der Online Shop von 3Dmensionionals ist geprüft und zertifiziert durch Trusted Shops. Dadurch ist ein Käuferschutz und weitere umfangreiche Services sichergestellt. Finden Sie hier mehr Informationen und viele Bewertungen.

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Die Zahlung mit Kreditkarte (VISA & Master Card) können Sie nun auch unbeschwert über den bekannt sicheren Anbieter PayPal vornehmen. Wir möchten betonen, dass es hierfür nicht notwendig ist ein PayPal Konto zu besitzen oder sich bei PayPal zu registrieren! PayPal wickelt die Zahlung reibungslos im Hintergrund mit Ihrem Kreditkartenanbieter ab.

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Unsere Bankverbindung lautet:

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Kreissparkasse Köln

Amazon Pay macht das Einkaufen bei 3Dmensionals noch einfacher, da Sie den Check-out-Prozess auf unserer Website sehr schnell mit den Informationen abwickeln, die bereits in Ihrem Amazon-Konto hinterlegt sind. Loggen Sie sich hierzu mit den Anmeldedaten Ihres Amazon-Kontos im Warenkorb ein und wählen Sie unter den Zahlungs- und Lieferinformationen, die in Ihrem Amazon-Konto hinterlegt sind. Anschließend können Sie zur Kasse gehen. Ihre Zahlungsinformationen bleiben dabei bei Amazon.

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Bitte beachten: https://www.3dmensionals.de/widerruf

Wir bitten Dies zu entschuldigen! Bitte wenden Sie sich über unser Kontaktfomular an unseren Kundendienst. Wir finden gemeinsam eine Lösung.

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Bitte beachten: https://www.3dmensionals.de/widerruf

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Hier finden Sie unser Widerrufsformular. 

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 Ihre Bestellung kommt beschädigt oder gar nicht bei Ihnen an? Sie haben eine Bestellung zurückgeschickt, aber keine Erstattung erhalten? Kein Grund zur Sorge: Mit dem Käuferschutz von Trusted Shops sind Ihre Einkäufe abgesichert – egal, welche Zahlungsart Sie gewählt haben. 

Trägt ein Online-Shop das Trusted Shops Gütesiegel, haben die Spezialisten von Trusted Shops den Shop auf Herz und Nieren geprüft. Was das konkret bedeutet und anhand welcher Kriterien wir sichergehen, dass die zertifizierten Shops wirklich sicher sind, erfahren Sie  hier .

Für die möglichst kundenorientierte Abwicklung des technischen Supports haben wir ein sogenanntes Ticketsystem. Sie können an dieses System Emails versenden und es bündelt verschiedene Informationen zu Ihrem Fall in dem entsprechenden System.

Grundsätzlich hilft eine genaue Erklärung eines entsprechenden Fehlers. Dazu ist es natürlich so, dass uns Bilder oder Videos oft helfen ein Problem genauer zu verstehen. Neben der Fehlerbeschreibung sind für uns auch verschiedene Daten, wichtig um den Fall einordnen zu können oder beim Hersteller zu melden. Diese werden im Kontaktformular abgefragt.

Kaufdatum
Bestellnummer/Rechnungsnummer
Seriennummer
Firmwareversion
Softwareversion (Beispiel: Cura, Ideamaker etc.)

Grundsätzlich gilt, dass viele Garantieentscheidungen nochmal im Einzelfall geprüft werden. Es gibt allerdings Dinge, die nicht unter die Garantie fallen. Dazu gehören beispielsweise Druckbettbeschichtungen oder Düsen, da diese als Verschleißteile regelmäßig gewechselt werden müssen.

Eine Ausnahme ist natürlich, wenn der Artikel schon defekt bei Ihnen ankommt. Darüber hinaus gibt es insbesondere im 3D Druck Themen, für die der Anwender verantwortlich ist. Beispiel: Als Kunde müssen Sie auf eine passende Druckbetthaftung achten. Schäden, die durch sich lösende Bauteile entstehen sind nicht von der Garantie abgedeckt

Grundsätzlich gilt für den technischen Support, dass der Hauptkontaktweg über das Ticketsystem läuft. Dieses erreichen Sie unter Service / Hilfe. Das hilft uns dabei den Vorgang entsprechend nachhalten zu können. Allerdings rufen wir Sie gerne an, wenn Sie dies in einer Mail erwähnen. Eine Ausnahme hierzu ist der Premium Support. Sollten Sie den Premium Support gekauft haben erhalten Sie kostenlos einen entsprechenden Telefonsupport.

Wir bitten Sie die Originalverpackung Ihres Druckers aufzubewahren. Sollte das Gerät zu uns oder dem Hersteller eingesendet werden müssen ist es in der Originalverpackung entsprechend gut gepolstert. Gleiches gilt dafür, wenn Sie das Gerät umziehen oder an einen anderen Ort transportieren. Auch hierbei schützt der Transport in der Originalverpackung die Bauteile, die im 3D Druck präzise bleiben sollten.

Unsere Empfehlung: In vielen Fällen lässt sich der Karton der Originalverpackung zusammenfalten und dadurch platzsparender verstauen. Somit wird nurnoch Platz für die Schaumstoffteile benötigt, welche oftmals kleiner als der Karton sind.

Die Garantie ist eine vom Hersteller freiwillig gegebene Dienstleistung und beträgt in den meisten Fällen 12 Monate. Der Garantiezeitraum beginnt mit Rechnungserstellung. Grundsätzlich besteht bei allen Artikeln eine sogenannte Bring In Garantie. Das heißt Sie versenden den Artikel zu uns (Oder wenn es schneller gehen soll direkt zum Hersteller) und wir (bzw. der Hersteller) kümmern uns um den Rückversand. Eine Fehlbedienung des Gerätes ist nicht von der Garantie abgedeckt.

Neben der Garantie besteht bei Endkunden noch die gesetzliche Gewährleistung. Grob gesagt geht es darum, dass das Produkt beim Kauf ohne Mängel ist. Sollte dies nicht so sein sind wir verpflichtet nachzubessern.* Sollten hierzu fragen bestehen kontaktieren Sie uns gerne.

*Präzisere Informationen liefert der entsprechende Gesetzestext

Auf jeden Fall! Bitte öffnen Sie ein individuelles Supportticket im  Helpdesk . Bitte schicken Sie die entsprechende Bestellnummer mit, damit wir den Vorgang zuordnen können. Außerdem helfen uns in vielen Fällen Fotos. Wir finden eine gemeinsame Lösung.

Wir können viele verschiedene Reparaturen an vielen Druckern durchführen. Hinzu kommt, dass wir auch 3D-Drucker reparieren, die Sie nicht bei uns gekauft haben. Kontaktieren Sie uns einfach unter Service / Hilfe

 Grundsätzlich reparieren wir verschiedene 3D Drucker. Allerdings behalten sich viele Hersteller vor die Reparatur selbst oder durch einen Supportpartner durchzuführen. Hier dürfen wir nicht reparieren, damit die Garantie erhalten bleibt. Außerhalb der Garantie können wir allerdings viele Drucker mit vielen verschiedenen Problemen reparieren. Bitte wenden Sie sich über unser Ticketsystem an unseren technischen Support und wir sehen uns das Problem an.