FAQ

Um ein persönliches Konto bei 3Dmensionals zu erstellen, besuchen Sie den Online-Shop und klicken auf den Bereich zur Registrierung. Dort geben Sie Ihre persönlichen Daten wie Name, E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort ein. Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie  eine Bestätigungsmail, um Ihr Konto zu verifizieren. Mit einem registrierten Konto können Sie Bestellungen aufgeben, den Bestellstatus verfolgen und auf frühere Käufe zugreifen.

Registrieren Sie sich bequem und einfach in unserem Online-Shop: hier

Loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein und Verwalten Sie Ihren Benutzerdaten.

Um Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort zu ändern, loggen Sie sich in Ihrem 3Dmensionals-Konto mit Ihren aktuellen Zugangsdaten ein. Navigieren Sie zu "Mein Konto" zu den Details 

 und "Kontosicherheit" - Sicherheitseinstellungen bearbeiten". Dort können Sie sowohl Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren als auch ein neues Passwort festlegen. Nach der Änderung erhalten Sie möglicherweise eine Bestätigungsmail, um die Aktualisierung zu verifizieren.

Loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein und Verwalten Sie Ihren Benutzerdaten unter "Mein Konto". Beim Kaufabschluss können Sie ihre aktuelle Lieferadresse ändern. 

Loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein und Verwalten Sie Ihren Benutzerdaten unter "Mein Konto". Beim Kaufabschluss können Sie ihre aktuelle Rechnungsadresse ändern.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen". Anschließend werden Sie aufgefordert, Ihre bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse einzugeben. Nach Absenden des Formulars erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können. Sollte die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten eintreffen, prüfen Sie bitte auch den Spam-Ordner. Bei weiteren Problemen steht der Kundenservice zur Verfügung.

Ja, Sie können bei 3Dmensionals auch ohne ein persönliches Konto bestellen. In diesem Fall erfolgt der Einkauf als Gast. Es werden nur die für die Bestellabwicklung und den Versand notwendigen Daten wie Name, Lieferadresse und E-Mail-Adresse erfasst. Ein dauerhaftes Kundenkonto wird dabei nicht erstellt, sodass Ihre Daten nach Abschluss der Bestellung nicht dauerhaft im System gespeichert werden. Dies bietet eine schnelle Möglichkeit, Bestellungen abzuschließen, ohne sich registrieren zu müssen.

Um den Newsletter von 3Dmensionals zu abonnieren, können Sie sich direkt über die entsprechende Anmeldeseite im Online-Shop registrieren, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und der Verarbeitung Ihrer Daten zustimmen. Möchten Sie den Newsletter jedoch abbestellen, finden Sie am Ende jedes Newsletters einen Abmeldelink, über den Sie sich mit einem Klick abmelden können.

Hier finden Sie alle Informationen zu unseren Versandbedi​ngungen.

Unser Versand erfolgt ausschließlich innerhalb der Europäischen Union (EU) sowie in die Schweiz. Lieferungen außerhalb dieser Regionen sind aktuell nicht möglich. Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse innerhalb der unterstützten Länder liegt. Bei Fragen zu den Versandbedingungen oder speziellen Anfragen können Sie sich gerne an unseren Kundendienst wenden.

Bei jedem Kauf wird Ihnen von uns eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail geschickt. Fall Sie keine Sendungsverfolgung Erhalten haben sollten, kann es sein, dass Diese im Spam Ordner Ihres E-Mail-Programmes gelandet ist. Falls nicht, melden Sie sich bei unserem Kundendienst und wir senden Ihnen Sendungsverfolgungsnummer zu.

Es kann gelegentlich zu Verzögerungen beim Versand kommen, wenn es bei unseren Partnern und Lieferanten zu Verzögerungen oder Lieferproblemen kommt. Wir geben unser Bestes um die schnellsten Lieferzeiten anzubieten. Wenn Ware vom Hersteller temporär nicht lieferbar ist bitten wir Sie um Geduld, denn wir sind im ständigen Kontakt mit unseren Herstellern um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst. 

Wir verschicken die Ware schnellst möglich! Wenn möglich noch am selben Arbeitstag nach Zahlungseingang.

Sobald Ihre Bestellung aus dem Lager verschickt wird, werden wir Ihnen eine E-Mail mit den Lieferinformationen zu Ihrem Paket und, falls verfügbar, mit der Tracking-Nummer und einem Sendungsverfolgungslink zur Webseite des Versanddienstleisters senden.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb des Zeitrahmens, der in Ihrer Bestätigung der Bestellung erwähnt ist, zuzustellen. Jegliche Verzögerung wird in keinem Fall Anlass zu Schadensersatzansprüchen geben. Falsch angegebene Zustelladressen liegen in der Verantwortung des Käufers und können zusätzliche Kosten verursachen, die vom Käufer getragen werden.

Falls Ihre Bestellung nicht zeitgerecht geliefert wird, können Sie uns jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren . Bitte geben Sie dabei Ihre Kundennummer oder Bestellnummer an.

Bitte inspizieren Sie das Frachtgut unmittelbar nach Erhalt. Falls Sie der Ansicht sind, dass die Lieferung mit Ihrer Bestellung nicht konform ist, bestätigen Sie den Lieferschein nicht, oder machen Sie eine klar ersichtliche Anmerkung in Bezug auf das Problem auf der Kopie des Zustellers. Sie sollten uns unter Angabe der Bestellnummer schnellstmöglich unseren Kundenservice kontaktieren.

Falls Ihnen die Ware nicht gefällt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice - unsere Mitarbeiter werden mit Ihnen das weitere Vorgehen besprechen. .
Bitte beachten Sie, die Widerrufsbedingungen.

Hier finden Sie alle Informationen zu unseren Zahlungsmöglichkeiten.

Rechnungskauf für Bildungseinrichtung & Behörden:

Für Bildungseinrichtungen wie Universitäten, Hochschulen, Schulen und Behörden bieten wir den Einkauf auf Rechnung 30 Tage Netto an.

Rechnungskauf für Firmen & Unternehmen

Für eingetragene Firmen / Unternehmen / Personengesellschaften (GmbH, KG, AG, etc.) bieten wir den Einkauf auf Rechnung an. Zahlungsziel 7 Tage. Dabei behalten wir uns vor, zur Wahrung unserer berechtigten Interessen eine Identitäts- und Bonitätsauskunft von hierauf spezialisierten Dienstleistungsunternehmen (Creditreform) einzuholen. Davon unabhängig behalten wir uns im Einzelfall das Recht vor, auf Zahlung per Vorkasse zu bestehen oder umzustellen.

Unter Vorbehalt ist Rechnungszahlung möglich. Genaueres finden Sie unter Zahlungsarten.

Der Rabatt von 2 % bei Vorkasse gilt nur für Bestellungen über den Online-Shop.

Wählen Sie dazu im Bestellprozess die Zahlungsart „Vorkasse“ aus. Der Rabatt von 2 % wird dann sofort angezeigt.

Die weit verbreitete und beliebte Zahlungsmethode Vorkasse ist eine klassische Überweisung von Ihrem Konto auf unser Konto. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Proforma-Rechnung und unseren Kontodaten, sodass Sie die Überweisung bequem vornehmen können. Der Überweisungsvorgang dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage. Während des gesamten Prozesses können Sie sicher sein, bei einem vertrauenswürdigen Partner einzukaufen, da der Online-Shop von 3Dmensionals durch Trusted Shops geprüft und zertifiziert ist. Dadurch sind Käuferschutz und weitere umfangreiche Services gewährleistet. Weitere Informationen und zahlreiche Bewertungen finden Sie hier.

Wenn Sie sich für die Zahlungsart Vorkasse entscheiden, wird Ihnen der Rabatt von 2 % automatisch bei der Bestellung abgezogen.

Die Zahlung mit Kreditkarte VISA & Master Card und weitere können Sie nun auch unbeschwert über den  sicheren Anbieter STRIPE vornehmen. Wir möchten betonen, dass es hierfür nicht notwendig ist ein STRIPE Konto zu besitzen oder sich bei STRIPE zu registrieren! STRIPE wickelt die Zahlung reibungslos im Hintergrund mit Ihrem Kreditkartenanbieter ab.

Bei Nutzung dieser Zahlungsart fallen seitens 3Dmensionals keine Transaktionsgebühren an.

Amazon Pay macht das Einkaufen bei 3Dmensionals noch einfacher, da Sie den Check-out-Prozess auf unserer Website sehr schnell mit den Informationen abwickeln, die bereits in Ihrem Amazon-Konto hinterlegt sind. Loggen Sie sich hierzu mit den Anmeldedaten Ihres Amazon-Kontos im Warenkorb ein und wählen Sie unter den Zahlungs- und Lieferinformationen, die in Ihrem Amazon-Konto hinterlegt sind. Anschließend können Sie zur Kasse gehen. Ihre Zahlungsinformationen bleiben dabei bei Amazon.

Bei Nutzung dieser Zahlart fallen seitens 3Dmensionals keine Transaktionsgebühren an.

Bitte wenden Sie sich über unser Kontaktfomular oder Telefon Tel.: 02234 - 2766011 Mo-Fr: 09:00 - 16:00 Uhr an unseren Kundendienst.
Wenn Ihre Ware noch nicht versendet wurde können Sie Kostenfrei stornieren.

Wenn die Ware noch nicht versendet wurde, ist eine kostenfreie Stornierung möglich. Sollte sich Ihre Bestellung bereits im Versand befinden, prüfen wir gemeinsam eine passende Lösung. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.

Bitte melden Sie sich bei unserem Kundendienst: über unser Kontaktfomular 
 

Wir helfen Ihnen dabei, den Rücksendeprozess einzuleiten und die Rücksendung korrekt abzuwickeln. Bitte beachten Sie dabei unsere Widerrufsbelehrung unter Widerrufsrecht, um alle Bedingungen und Fristen für eine Rücksendung einzusehen. Sollte die Ware bereits benutzt oder beschädigt sein, prüfen wir gemeinsam eine Lösung. Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen jederzeit zur Verfügung.

Wir bitten Dies zu entschuldigen! Bitte wenden Sie sich über unser Kontaktfomular an unseren Kundendienst. Wir finden gemeinsam eine Lösung.

Wir bitten Dies zu entschuldigen! Bitte wenden Sie sich über unser Kontaktfomular an unseren Kundendienst. Wir finden gemeinsam eine Lösung.

Hier finden Sie Ihre Widerrufsbedingungen.

Datenschutz hat bei uns höchste Priorität. Ihre persönlichen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und nicht an unbefugte Dritte weitergegeben. Um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage sicher und datenschutzkonform bearbeitet wird, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular, um sich an unseren Kundendienst zu wenden. Wir garantieren den Schutz Ihrer Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen und stehen Ihnen bei Fragen zu unseren Datenschutzrichtlinien jederzeit zur Verfügung.

 Der Trusted Shops Käuferschutz bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit beim Online-Einkauf. Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder gar nicht eintreffen, oder Sie nach einer Rücksendung keine Erstattung erhalten, sind Sie mit diesem Käuferschutz abgesichert – unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode. Der Schutz greift in verschiedenen Fällen von Nichtlieferung oder Rückerstattungsproblemen, sodass Sie beruhigt einkaufen können. Weitere Informationen zum Käuferschutz und den genauen Bedingungen finden Sie direkt bei Trusted Shops.

Sollte Ihr Gutscheincode nicht funktionieren, überprüfen Sie bitte zunächst, ob der Code korrekt eingegeben wurde und ob die Einlösebedingungen erfüllt sind. Falls der Gutscheincode weiterhin nicht akzeptiert wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Sie erreichen uns telefonisch unter 02234 - 2766011 (Mo-Fr: 09:00 - 16:00 Uhr) oder über unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gerne, den Fehler zu prüfen und eine Lösung zu finden.

Pro Bestellung kann ein Gutschein eingelöst werden.

Einen Geschenkgutschein erhalten Sie über unseren Webshop. Verschenken Sie an Ihre Freunde, Familienmitglieder oder Kollegen einen Geschenkgutschein für den Online-Shop von 3Dmensionals.de.  Hier klicken.
Gutscheincodes werden regelmäßig über unseren Newsletter, unsere Social Media Kanäle oder über unsere Website kommuniziert. 

Für die best möglichst kundenorientierte Abwicklung des technischen Supports haben wir ein sogenanntes Support Ticketsystem. 

Bitte öffnen Sie ein individuelles Supportticket im Helpdesk . Bitte klicken Sie oben rechts  auf "Neues Support Ticket eröffnen" und füllen Sie benötigten Felder au.  Wir finden immer eine gemeinsame Lösung.

Grundsätzlich hilft eine genaue Erklärung eines entsprechenden Fehlers. Dazu ist es natürlich so, dass uns Bilder oder Videos oft helfen ein Problem genauer zu verstehen. Neben der Fehlerbeschreibung sind für uns auch verschiedene Daten, wichtig um den Fall einordnen zu können oder beim Hersteller zu melden. 

Bitte öffnen Sie ein individuelles Supportticket im Helpdesk . Bitte klicken Sie oben rechts  auf "Neues Support Ticket eröffnen" und füllen Sie benötigten Felder au.  Wir finden immer eine gemeinsame Lösung.

Grundsätzlich gilt, dass viele Garantieentscheidungen nochmal im Einzelfall geprüft werden. Es gibt allerdings Dinge, die nicht unter die Garantie fallen. Dazu gehören beispielsweise Druckbettbeschichtungen oder Düsen, da diese als Verschleißteile regelmäßig gewechselt werden müssen.

Eine Ausnahme ist natürlich, wenn der Artikel schon defekt bei Ihnen ankommt. Darüber hinaus gibt es insbesondere im 3D Druck Themen, für die der Anwender verantwortlich ist. Beispiel: Als Kunde müssen Sie auf eine passende Druckbetthaftung achten. Schäden, die durch sich lösende Bauteile entstehen sind nicht von der Garantie abgedeckt

Grundsätzlich gilt für den technischen Support, dass der Hauptkontaktweg über unsere Ticketsystem läuft. Bitte öffnen Sie ein individuelles Supportticket im Helpdesk . Bitte klicken Sie oben rechts  auf "Neues Support Ticket eröffnen" und füllen Sie benötigten Felder au. Außerdem helfen uns in vielen Fällen Fotos. Wir finden immer eine gemeinsame Lösung.

Das Ticketsystem ist zwingend erforderlich und hilft uns dabei den Vorgang entsprechend nachhalten zu können. Wir rufen wir Sie gerne an, wenn Sie dies in einer Mail erwähnen. 

Eine Ausnahme hierzu ist der Premium Support. Sollten Sie den Premium Support gekauft haben erhalten Sie kostenlos einen entsprechenden Telefonsupport.

Wir bitten Sie die Originalverpackung Ihres Druckers aufzubewahren. Sollte das Gerät zu uns oder dem Hersteller eingesendet werden müssen ist es in der Originalverpackung entsprechend gut gepolstert. Gleiches gilt dafür, wenn Sie das Gerät umziehen oder an einen anderen Ort transportieren. Auch hierbei schützt der Transport in der Originalverpackung die Bauteile, die im 3D Druck präzise bleiben sollten.

Unsere Empfehlung: In vielen Fällen lässt sich der Karton der Originalverpackung zusammenfalten und dadurch platzsparender verstauen. Somit wird nur noch Platz für die Schaumstoffteile benötigt, welche oftmals kleiner als der Karton sind.

 Die Garantie für Ihr Gerät beträgt in den meisten Fällen 12 Monate ab dem Zeitpunkt der Auslieferung und wird freiwillig vom Hersteller gewährt. Es handelt sich um eine sogenannte Bring-In-Garantie, bei der Sie das Gerät an uns oder direkt an den Hersteller senden. Der Rückversand erfolgt nach Prüfung durch uns oder den Hersteller. Bitte beachten Sie, dass Schäden durch Fehlbedienung nicht von der Garantie abgedeckt sind. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Melden Sie sich bei uns und öffnen Sie ein individuelles Supportticket im Helpdesk . Bitte klicken Sie oben rechts  auf "Neues Support Ticket eröffnen" und füllen Sie benötigten Felder au. Außerdem helfen uns in vielen Fällen Fotos. Wir finden immer eine gemeinsame Lösung.

Ja, wir Reparieren gerne Ihren 3D-Drucker in unsere Werkstatt auch nach dem Ablauf der Garantie.  Wir können viele verschiedene Reparaturen an vielen Druckern durchführen. Hinzu kommt, dass wir auch 3D-Drucker reparieren, die Sie auch nicht bei uns gekauft haben. Kontaktieren Sie uns einfach unseren Kundenservice.

Reparaturen sind immer individuell, weswegen es schwierig ist die Kosten im Vornherin zu planen. Deswegen stellt sich unser Standardprozess so dar, dass wir in der Regel eine Fehleranalyse durchführen, die mit Kosten verbunden ist. Daraufhin erstellen wir dann einen KVA (Kostenvoranschlag), in dem die genauen Kosten für eine Reparatur und nötige Ersatzteile aufgeführt sind. Sollten Sie dann den KVA annehmen sind auch die Kosten für die Fehleranalyse hinfällig und es zählt nurmehr die Zeit, die wir benötigt haben um das Gerät zu reparieren.

Sollten Sie Interesse an einer Reparatur außerhalb der Garantie haben öffnen Sie gerne ein Ticket über unseren Kundenservice und schildern uns die Details. Wir erklären Ihnen dann alles weitere für den Versand zu uns.