HP lndustrial Filament (IF) Premium Care 3D Service (für HP IF 600 HT)

Was umfasst der HP Industrial Filament (IF) Care 3D Service?

Der HP IF Care 3D Service beinhaltet personalisierten Zugang zu einem HP- oder HP-autorisierten Techniker per Remote-Zugriff und/oder vor Ort. Probleme mit Ihren HP IF 3D-Druckern oder Drucklösungen werden schnell behoben und die Hardware wieder in einen voll funktionsfähigen Zustand versetzt.

HP bietet zwei zwei Laufzeiten an:

• 1 Jahr
• 2 Jahre

Dieser Service bezieht sich auf den Drucker HP IF 600 HT.  Ein Service-Paket für das HP IF 600 MMS (Material Management System) finden Sie hier. 

HP lndustrial Filament (IF) Premium Care 3D Service

Dieses Serviceprogramm wurde speziell für Kunden entwickelt, um deren Bedarf an einer zuverlässigen Produktion zu decken. Es umfasst den Service-Check für optimale Leistung. Dieser Service gilt ausschließlich für die HP IF 3D-Drucker.

A.    Jeder Service wird während der örtlichen HP-Geschäftszeiten an normalen Werktagen angeboten, ausgenommen örtliche HP-Feiertage; die Verfügbarkeit kann je nach Standort variieren. Der Leistungsumfang umfasst Ferndiagnosen und Diagnosen vor Ort, was sich auf die Reaktionszeit vor Ort auswirken kann.

B.    Die Reaktionszeit kann je nach geografischem Standort variieren.

C.    Dieser Service gilt ausschließlich für den Drucker und umfasst nur die Arbeitskosten. Sollten Verbrauchsmaterialien erforderlich sein, müssen diese vom Kunden separat erworben werden.

HP 3D Care Center Remote Service

Die HP 3D Printing Care Services bieten Unternehmen über den HP 3D Care Center Remote Service einen personalisierten Fernzugriff auf einen HP-Techniker oder einen von HP autorisierten Techniker. (1)

Die Geschäftszeiten des HP 3D Care Center Remote Service sind von 8:00 bis 17:00 Uhr (Ortszeit) in den USA/Kanada/Lateinamerika und von 9:00 bis 18:00 Uhr (Ortszeit) in Europa/Nahost/Afrika sowie im asiatisch-pazifischen Raum/Japan. Sie können einen Fall im HP 3D Center (Service Center-App) eröffnen oder HP telefonisch kontaktieren. (3)

On-site support

Kann das Problem nicht aus der Ferne behoben werden, entsendet der Techniker des HP 3D Care Center Service einen HP-Techniker oder einen von HP autorisierten Techniker1, um technischen Support vor Ort zu leisten und die unter die Garantie fallenden Hardwareprodukte wieder in einen betriebsbereiten Zustand zu versetzen.

Erklärung

Ein von HP autorisierter Techniker begibt sich zu Ihnen und führt den Service nach Ermessen von HP entweder vor Ort oder per Fernzugriff durch, bis die Produkte repariert sind. Die Arbeiten können vorübergehend unterbrochen werden, wenn Teile oder zusätzliche Ressourcen benötigt werden; sie werden jedoch fortgesetzt, sobald diese verfügbar sind. Im Rahmen des Vor-Ort-Supports bei Ausfallbehebung kann HP Folgendes installieren:

Technische Verbesserungen, um den ordnungsgemäßen Betrieb sicherzustellen und die Kompatibilität mit von HP gelieferten Hardware-Ersatzteilen zu gewährleisten.

Firmware-Updates, die von HP als nicht vom Kunden installierbar definiert sind und erforderlich sind, um die unter die Garantie fallenden Produkte wieder in einen betriebsfähigen Zustand zu versetzen oder die Supportfähigkeit durch HP aufrechtzuerhalten. Während des „Fix-on-Request“-Supports vor Ort installiert HP auf Ihren Wunsch hin kritische Firmware-Updates für unter die Garantie fallende Hardwareprodukte.

Ersatzteile

Wenn das Problem nicht per Fernzugriff behoben werden kann und Ersatzteile benötigt werden, sendet der Servicetechniker des HP 3D Care Center die erforderlichen Ersatzteile, um das unter die Garantie fallende Hardwareprodukt wieder in einen betriebsbereiten Zustand zu versetzen.

Erklärung

Sobald die Fehlerdiagnose per Fernzugriff abgeschlossen ist, werden Ersatzteile bestellt.

Defekte Teile werden gegen Ersatzteile ausgetauscht. Das Ersatzteil wird vor dem Eingang des defekten Teils bei HP versandt, um die Lieferzeit des ausgewählten Teils einzuhalten.

HP oder ein von HP autorisierter Techniker1 leistet technischen Support vor Ort, um das Teil auszutauschen und das Problem zu beheben.

Service-Check

Ein Vor-Ort-Besuch, bei dem ein HP-Techniker oder ein von HP autorisierter Techniker¹ den Betriebszustand des Druckers überprüft und Kalibrierungen sowie Einstellungen vornimmt, um eine optimale Leistung sicherzustellen.

Umfang:

-    Dauer: 1 Tag

-    Nur Arbeitsaufwand. Falls Verbrauchsmaterialien benötigt werden, müssen diese vom Kunden separat erworben werden.

Leistungsumfang:

-    Wird während der lokalen HP-Geschäftszeiten an normalen Werktagen erbracht, ausgenommen lokale HP-Feiertage.

-    Die Verfügbarkeit kann je nach Standort variieren.

Zusätzliche Hinweise:

Der Service-Check gilt ausschließlich für HP IF 3D-Drucker.

Der Kunde muss sicherstellen, dass der Drucker zugänglich und für den Besuch des Technikers bereit ist.

Firmware-Updates und technische Verbesserungen können während des Besuchs vorgenommen werden, falls dies zur Aufrechterhaltung der Kompatibilität und des ordnungsgemäßen Betriebs erforderlich ist.

Verantwortlichkeiten des Kunden

Remote Service   

• Alle Bediener oder Techniker, die mit dem System arbeiten, müssen von HP zertifiziert sein. Sollte HP feststellen, dass Bediener nicht zertifiziert sind, behält sich HP das Recht vor, keinen Fernsupport zu leisten oder Ihnen die Kosten auf Zeit- und Materialbasis in Rechnung zu stellen.
• HP benötigt von Ihnen alle Informationen zu Störungen oder Problemen, um die Supportberechtigung zu prüfen und einen zeitnahen, professionellen Fernservice zu erbringen.
• HP kann Sie bitten, Selbsttests durchzuführen und andere Diagnosetools und -programme zu installieren und auszuführen oder Maßnahmen zu ergreifen, um Probleme zu identifizieren und zu beheben.
• Sie erkennen an, dass jede von HP nicht autorisierte Deinstallation und/oder Standortverlagerung von HP IF 3D-Druckern oder Drucklösungen zu dauerhaften Schäden führen kann, und Sie erklären sich damit einverstanden, dass Ihnen für jedes Produkt, das Sie nach der Installation am endgültigen Aufstellungsort verlegen, die zu diesem Zeitpunkt geltenden Servicegebühren in Rechnung gestellt werden.

Vor-Ort-Support    

• Sie sorgen dafür, dass während der Arbeiten ein zertifizierter Bediener oder Techniker/Wartungsmitarbeiter anwesend ist.
• Sie stellen sicher, dass ein Elektriker zur Verfügung steht, um beim Anschluss der elektrischen Infrastruktur vor Ort sowie beim Anschluss des Netzkabels an den/die HP IF 3D-Drucker und die Druckerlösung(en) mitzuwirken.
• Sie stellen die erforderlichen technischen Genehmigungen und technischen Informationen wie IP-Adressen, Benutzernamen/Passwörter auf Anfrage von HP oder eines von HP autorisierten Technikers1 während der Installation bereit.

Ersatzteile    

• Alle ausgetauschten Teile gehen in das Eigentum von HP über. Wenn Sie ausgetauschte oder unbenutzte Teile nicht an HP zurücksenden, kann dies zur Kündigung des HP Industrial Filament (IF) Gare 3D-Servicevertrags führen oder HP kann Ihnen alle nicht zurückgesandten Teile zum dann aktuellen Listenpreis in Rechnung stellen.

• Stellt HP fest, dass die von HP gelieferten Ersatzteile eine Menge überschreiten, die dem durchschnittlichen Standardvolumen entspricht, kann HP die Gründe für den Bedarf an Ersatzteilen prüfen (unter Berücksichtigung der Nutzung des Produkts/der Produkte, der Umgebung und der Leistung Ihrer Bediener) und nach angemessener Prüfung von Ihnen Korrekturmaßnahmen verlangen oder HP kann für alle überschüssigen Ersatzteile den jeweils aktuellen Listenpreis in Rechnung stellen.

Serviceeinschränkungen

Allgemeines

• Die Funktion „Defective Media Retention“ (DMR) ermöglicht es Ihnen, defekte oder beschädigte Festplatten nach dem Einbau des Ersatzgeräts aufzubewahren. Dank dieser Funktion können Sie das Laufwerk gemäß den Sicherheitsvorschriften Ihres Unternehmens sicher entsorgen, ohne dass darauf gespeicherte sensible Dateien offengelegt werden.
• Je nach Produktmodell, Region und Serviceverfügbarkeit haben Sie Zugriff auf elektronische und webbasierte Tools, darunter Dokumente zum technischen Support, HP-eigene Diagnosetools mit Passwortzugang sowie HP-Wissensdatenbank

Remote Service

• Der Fernservice wird nach Möglichkeit in der Landessprache erbracht; andernfalls erfolgt er in Englisch.4
• Supportanfragen außerhalb des Servicezeitraums werden erst am nächsten Tag innerhalb des Servicezeitraums bearbeitet.
• HP behält sich das Recht vor, die endgültige Lösung aller gemeldeten Vorfälle zu bestimmen.
• Reaktionszeiten werden nur während des Servicezeitraums gemessen und unterliegen Ihrer HP Industrial Filament (IF) Care 3D Service-Abdeckung.
• Reaktionszeiten und Supportumfang unterliegen der lokalen Verfügbarkeit.
• Wenn Sie Lizenzen für firmwarebasierte Softwareprodukte besitzen, müssen Sie, sofern verfügbar, auch über einen aktiven Software-Supportvertrag mit HP verfügen, um firmwarebezogene Updates zum Herunterladen und zur Nutzung zu erhalten. HP leistet Unterstützung bei Firmware-Updates nur, wenn Sie über die Lizenz zur Nutzung der entsprechenden Software-Updates verfügen, die von HP oder dem ursprünglichen Softwarehersteller genehmigt wurden.

On-Site support  

• Befindet sich der Support-Standort mehr als 320 km (200 Meilen) von einem von HP benannten Service-Hub entfernt, können für den Service zusätzliche Support-Gebühren anfallen, längere Reaktionszeiten gelten oder die Support-Zeiten nach Festlegung von HP verkürzt sein.
• Die Reaktionszeit gilt nur für Standorte, die sich innerhalb von 160 km (100 Meilen) von einem von HP benannten Service-Hub befinden. Bei größeren Entfernungen gelten aufgrund der längeren Anfahrtswege angepasste Reaktionszeiten. Für Standorte, die sich in einer Entfernung von 161 bis 320 km (101 bis 200 Meilen) von einem von HP benannten Support-Hub befinden, gilt ein zusätzlicher Support-Tag; bei einer Entfernung von 480 km (321 Meilen) gelten zwei zusätzliche Tage.
• Jeder Service wird während der lokalen HP-Standardgeschäftszeiten an normalen Werktagen angeboten, ausgenommen lokale HP-Feiertage; die Verfügbarkeit kann je nach Standort variieren. Das Servicefenster umfasst Ferndiagnosen und Vor-Ort-Diagnosen, was sich auf die Vor-Ort-Reaktionszeit auswirken kann.
• Die Vor-Ort-Reaktionszeit beginnt, sobald die Ferndiagnose abgeschlossen ist, und endet, wenn der Techniker an Ihrem Standort eintrifft oder wenn der Vorfall geschlossen wird, weil HP festgestellt hat, dass kein Vor-Ort-Einsatz erforderlich ist.
• Sobald der Techniker des HP 3D Care Center Service bestätigt hat, dass das Problem nicht per Fernzugriff behoben werden kann, beträgt die Reaktionszeit für alle Serviceprogramme den nächsten Werktag.
• Die Reparatur gilt als abgeschlossen, sobald HP überprüft hat, dass die Hardware-Störung behoben oder die Hardware ausgetauscht wurde.
• Der Zugriff auf von Drittanbietern gehostete Wissensdatenbanken kann durch Zugriffsbeschränkungen dieser Drittanbieter eingeschränkt sein.

Ersatzteile    

• Ausgetauschte Teile gehen in das Eigentum von HP über. Wenn Sie ausgetauschte oder unbenutzte Teile nicht an HP zurücksenden, kann dies zur Kündigung Ihres Supportvertrags und des Leistungsumfangs führen.
• Bestellungen, die nach 17:00 Uhr Ortszeit eingehen, werden am nächsten Werktag bestätigt.
• HP unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um die Teile am nächsten Werktag zu versenden. Die Reaktionszeit kann je nach geografischem Standort variieren.
• Zubehör, Verschleißteile und Verbrauchsmaterialien sind in diesem Service nicht enthalten. Beispiele für Verschleißteile sind Lampen, Glühbirnen, Riemen, Rollen, Filter und Reinigungsmittel. Beispiele für Verbrauchsmaterialien sind Materialien. Beispiele für Zubehör sind HP IF 3D-Druckermodule.

Schulungen    

• Reise- und Unterbringungskosten sind nicht enthalten.
• Die Schulung wird nach Möglichkeit in der Landessprache durchgeführt; andernfalls in Englisch.4
• Für die Durchführung des Schulungskurses in einem HP Schulungszentrum sind mindestens vier (4) Teilnehmer erforderlich.
• Für die HP IF 3D-Bedienerschulung und -Zertifizierung5, die in Ihrer Einrichtung durchgeführt wird, haftet HP nicht für Schäden, die während der Schulungssitzungen entstehen. Bei Vor-Ort-Schulungen sind Sie dafür verantwortlich, dass für die Schulung ausreichend Ersatzteile vorrätig sind.