FAQ


Wir beantworten Ihre häufigsten Fragen

Bei Bestellungen im Online-Shop erhalten Sie sofort nach Abschluss der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bei Zahlung per Vorkasse enthält diese die Proforma-Rechnung mit unseren Kontodaten. Die Auftragsbestätigung und die Rechnung folgen nach Zahlungseingang.

Bestellungen per E-Mail erfassen wir in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Anschließend erhalten Sie die Auftragsbestätigung per E-Mail. Ist keine Bestätigung angekommen, prüfen Sie bitte zunächst den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms und melden Sie sich andernfalls bei unserem Kundenservice.

Solange Ihr Auftrag noch nicht an unseren Logistikpartner übergeben wurde, können Sie Ihre Bestellung erweitern oder ändern. Da wir Aufträge stündlich übermitteln, kontaktieren Sie dazu bitte möglichst schnell unseren Kundenservice und nennen Sie Ihre Auftragsnummer sowie die gewünschten Änderungen. Sie erhalten anschließend eine aktualisierte Auftragsbestätigung.

Eine Bestellung kann in der Regel storniert werden, solange sie noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Sobald die Ware im Versandprozess ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen für Geschäftskunden grundsätzlich ausgeschlossen sind. Um eine Stornierung rechtzeitig zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich telefonisch unter +49 (0) 2234 - 2766011 - Mo-Fr: 09:00 - 16:00 Uhr oder per Kontaktformular, damit wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen können. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Bitte beachten Sie die Widerrufsbedingungen

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb, melden Sie sich an bzw. erstellen Sie ein Kundenkonto und gehen Sie zur Kasse. Dort finden Sie die Option „Angebotsanfrage“. Sie erhalten zeitnah ein schriftliches Angebot per E-Mail. Nach Erhalt können Sie es unter „Mein Konto“ > „Meine Angebote“ einsehen, annehmen und direkt bestellen.

Angebote, die Sie über den Shop angefragt haben, nehmen Sie unter „Mein Konto“ > „Meine Angebote“ an. Haben Sie Ihr Angebot per E-Mail erhalten, antworten Sie einfach auf die Angebots-E-Mail oder senden Sie uns eine Bestellung unter Angabe der Angebotsnummer.

Bitte nennen Sie die Angebotsnummer in jedem Fall - nur so können wir vereinbarte Konditionen und Rabatte Ihrer Bestellung zuordnen.

Ja, das ist grundsätzlich möglich. Der Prozess kostet jedoch Zeit und wir können nicht garantieren, jedes Produkt zu bekommen, wir geben aber unser Bestes. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um abzuklären, ob das in Ihrem spezifischen Fall möglich ist.

Ja, bei größeren Stückzahlen (z. B. Filament oder Drucker-Flotten) erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot mit gestaffelten Preisen. Wenden Sie sich hierfür gerne an unseren Kundendienst.

Wenn Sie über eine gültige Umsatzsteuer-ID verfügen, geben Sie diese im Laufe des Bestellvorgangs ein. Die Mehrwertsteuer wird Ihnen im letzten Schritt der Bestellung abgezogen.

Ja, für Geschäftskunden mit eigenem Beschaffungssystem prüfen wir gerne eine Anbindung – z. B. über einen Punch-out-Katalog (OCI-Schnittstelle) in SAP Ariba oder vergleichbaren Procurement-Plattformen, sodass Sie direkt aus Ihrem System heraus bei uns bestellen können. Sprechen Sie uns über unser Kontaktformular auf Ihre konkrete Systemlandschaft an.

Ja, für Schulen & Hochschulen bieten wir spezielle Konditionen an. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst und wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Sie können direkt im Online-Shop bestellen oder uns Ihre Bestellung als PDF per E-Mail an order@3dmensionals.de senden. Damit wir Ihre Bestellung schnell und fehlerfrei bearbeiten können, geben Sie bitte Folgendes an:

• unsere Artikelnummern (z. B. PSUBB0025V) 

• Ihre interne Bestellnummer bzw. Kostenstelle

• Rechnungs- und Lieferadresse

• eine Ansprechperson mit Telefonnummer (wichtig bei Speditionslieferungen)

• bei Angeboten die Angebotsnummer - nur so können wir vereinbarte Konditionen und Rabatte Ihrer Bestellung zuordnen.

Bitte beachten Sie: Für Bestellungen per E-Mail mit einem Warenwert unter 100,00 € netto berechnen wir ggfs.  eine Bearbeitungsgebühr von 7,50 € zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer. Bei Bestellungen über den Online-Shop fällt diese Gebühr nicht an.

Ja, wir nehmen auch an öffentlichen Ausschreibungen teil. Gerne beraten wir Sie im Vorfeld kostenfrei dazu, was Sie für einen guten Start in die Themen 3D-Druck, 3D-Scanning oder Lasern benötigen. Buchen Sie sich dazu einfach hier einen Termin.

Als Fachhändler beraten wir Sie bei der Auswahl des passenden Geräts. 
Hilfreich ist, vorab folgende Punkte zu klären:

• Welches Einsatzgebiet habe ich für den 3D-Drucker?

• Wie groß müssen meine Druckobjekte sein?

• Welche Materialien möchte ich verarbeiten?

• Welche Druckqualität benötige ich?

• Wie hoch ist mein Budget?

Für eine persönliche Beratung erreichen Sie uns unter +49 (0) 2234 2766011.

Wir haben leider nicht immer direkten Einfluss auf die Verfügbarkeit von Produkten, stehen aber eng im Kontakt mit den Herstellern, um mögliche Engpässe frühzeitig zu vermeiden. Schlussendlich sind wir jedoch von der Verfügbarkeit der Produzenten abhängig.

Aktivieren Sie auf der Produktseite im Shop die Verfügbarkeits-Benachrichtigung. Sie erhalten dann automatisch eine E-Mail, sobald der Artikel wieder lieferbar ist.

Dies kann verschiedene Gründe haben. Eventuell produziert der Händler das gewünschte Produkt nicht mehr, es gibt ein Nachfolgeprodukt oder der Artikel wurde aufgrund geringer Nachfrage aus unserem Sortiment genommen. Bei letzterem können wir die Ware jedoch eventuell auf Ihren Wunsch hin bestellen. Bitte kontaktieren Sie für Anfragen dieser Art unseren Kundenservice.

Für gewöhnlich finden Sie die passenden Datenblätter zu jedem Produkt immer ganz unten auf der Produktseite als PDF Download. Sollte dennoch etwas fehlen, schicken wir Ihnen die entsprechenden Dokumente gerne zu. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice.

Um ein persönliches Konto bei 3Dmensionals zu erstellen, besuchen Sie den Online-Shop und klicken auf den Bereich zur Registrierung. Dort geben Sie Ihre persönlichen Daten wie Name, E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort ein. Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie  eine Bestätigungsmail, um Ihr Konto zu verifizieren. Mit einem registrierten Konto können Sie Bestellungen aufgeben, den Bestellstatus verfolgen und auf frühere Käufe zugreifen.

Oder registrieren Sie sich bequem und einfach über diesen Link.

Mit einem Kundenkonto haben Sie alles rund um Ihre Bestellungen an einem Ort:

• Auftragsübersicht: Alle Aufträge, Lieferungen und Rechnungen auf einen Blick
• Belege: Auftragsbestätigungen, Rechnungen und Lieferscheine jederzeit als PDF
• Sendungsverfolgung: Aktueller Lieferstatus mit Tracking-Link
• Schnelleres Bestellen: Gespeicherte Rechnungs- und Lieferadressen, auch mehrere Lieferadressen wie Büro, Werkstatt oder Lager
• Angebote: Online einsehen, annehmen und direkt bestellen
• Schnellere Bearbeitung: Anfragen zu Ihren Bestellungen ordnen wir direkt Ihrem Konto zu
• Ihre Daten: Adressen und Kontaktdaten jederzeit selbst einsehen und aktualisieren

Bitte hinterlegen Sie Name, Firma, Rechnungs- und Lieferadresse, Telefonnummer und sofern vorhanden Ihre USt-IdNr. vollständig und korrekt. 
Nur so können wir:

• Rechnungen rechtssicher ausstellen. Firmenname, Anschrift oder USt-IdNr. lassen sich nachträglich nur durch Storno und Neuausstellung der Rechnung korrigieren

• die Umsatzsteuer korrekt berechnen, etwa bei innergemeinschaftlichen Lieferungen mit gültiger USt-IdNr. Für Unternehmen ist die USt-IdNr. zudem Voraussetzung für den Kauf auf Rechnung

• Ihre Lieferung zuverlässig zustellen – fehlende Hausnummer, Telefonnummer oder Ansprechperson führen zu Verzögerungen oder Rücksendungen

• Rückfragen schnell klären, weil wir oder der Versanddienstleister Sie bei Problemen erreichen können

• Ihre Bestellung ohne manuelle Nachbearbeitung zügig bearbeiten

Bitte halten Sie Ihre Daten aktuell, wenn sich Adresse, Firmenname oder Ansprechperson ändern.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse unter Mein Konto ändern, aktualisieren Sie damit nur Ihre Kontaktdaten. Ihre Login-Adresse bleibt unverändert. Sie melden sich also weiterhin mit der bisherigen Adresse an.

Das bedeutet im Einzelnen:

• Login: Zum Anmelden verwenden Sie weiterhin Ihre bisherige E-Mail-Adresse.
• Benachrichtigungen: Bestellbestätigungen, Rechnungen, Versandinformationen und Angebote senden wir künftig an die neue Adresse.
• Passwort zurücksetzen: Die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts geht an die aktuell hinterlegte Kontakt-Adresse, also an Ihre neue Adresse. Geben Sie beim Zurücksetzen trotzdem Ihre bisherige Login-Adresse ein. Achten Sie darauf, dass Sie Zugriff auf das Postfach der neuen Adresse haben.
• Bestellungen und Rechnungen: Alle bestehenden Vorgänge bleiben Ihrem Konto zugeordnet. Bereits erstellte Rechnungen ändern sich nicht rückwirkend.

Möchten Sie, dass sich auch der Login ändert? Die genaue Vorgehensweise finden Sie im Eintrag „Wie ändere ich meine Login-E-Mail-Adresse?“

Ihre E-Mail-Adresse ist zugleich Ihr Benutzername für den Login. Ändern Sie Ihre Kontaktdaten im Kundenkonto, bleibt die Login-Adresse unverändert. Diese können nur wir für Sie anpassen. 
So gehen Sie vor:

1. Senden Sie uns eine kurze Nachricht mit Ihrer bisherigen und Ihrer neuen E-Mail-Adresse. Bitte von der bisherigen oder der neuen Adresse aus, damit wir Sie zuordnen können.

2. Wir stellen Ihren Zugang um, passen Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse ebenfalls an und bestätigen Ihnen die Änderung per E-Mail.

3. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail zum Setzen eines neuen Passworts. Danach melden Sie sich mit der neuen Adresse an.

Aus Sicherheitsgründen ändern wir Zugangsdaten nur, wenn wir die Anfrage eindeutig Ihrem Konto zuordnen können. Die neue Adresse darf noch nicht für ein anderes Kundenkonto verwendet werden. Ihre bestehenden Aufträge, Rechnungen und Lieferungen bleiben Ihrem Konto zugeordnet, es gehen keine Daten verloren.

Um Ihr Passwort zu ändern, loggen Sie sich in Ihrem 3Dmensionals-Konto mit Ihren aktuellen Zugangsdaten ein. Navigieren Sie unter "Mein Konto" zu den Details und zu "Kontosicherheit" - Sicherheitseinstellungen bearbeiten". Dort können Sie ein neues Passwort festlegen. Nach der Änderung erhalten Sie möglicherweise eine Bestätigungsmail, um die Aktualisierung zu verifizieren.

Rechnungs- und Lieferadressen sowie Ihre Kontaktdaten können Sie selbst in Ihrem Kundenkonto ändern. Firmenname, Rechtsform oder Ansprechperson ändern wir für Sie. Senden Sie dazu bitte Ihre Kundennummer und die neuen Daten an unseren Kundenservice.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen". Anschließend werden Sie aufgefordert, Ihre bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse einzugeben. Nach Absenden des Formulars erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können. Sollte die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten eintreffen, prüfen Sie bitte auch den Spam-Ordner. Bei weiteren Problemen steht Ihnen der Kundenservice zur Verfügung.

Ja. Sie können als Gast bestellen. Dabei werden nur die für die Bestellabwicklung und für den Versand notwendigen Daten erfasst (Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse).

Um den Newsletter von 3Dmensionals zu abonnieren, können Sie sich direkt über die entsprechende Anmeldeseite im Online-Shop registrieren, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und der Verarbeitung Ihrer Daten zustimmen. Möchten Sie den Newsletter jedoch abbestellen, finden Sie am Ende jedes Newsletters einen Abmeldelink, über den Sie sich mit einem Klick abmelden können.

Versandkosten für Deutschland, Österreich und weitere Länder zu den aktuellen Konditionen finden Sie auf der Seite „Versandkosten & Lieferung“.

Ja, solange Ihr Auftrag noch nicht an unseren Logistikpartner übergeben wurde. Melden Sie sich daher bitte möglichst schnell bei unserem Kundenservice. Senden Sie uns bitte Ihre Auftragsnummer und die vollständige neue Adresse mit Straße und Hausnummer. Bei Lieferung an eine Packstation benötigen wir zusätzlich Ihre Postnummer.

Die Spedition kündigt in der Regel für Privatkunden die Zustellung telefonisch an. Bitte geben Sie bei der Bestellung eine Telefonnummer an, unter der Sie tagsüber erreichbar sind, und nennen Sie im Lieferhinweis Ihre Warenannahmezeiten. Kann die Spedition nicht zustellen, wird ein zweiter Zustelltermin vereinbart. Waren Sie beim ersten Zustellversuch nicht erreichbar, stellen wir Ihnen die Kosten dafür in Rechnung.

Eine Abholung sowie Barzahlung vor Ort sind derzeit nicht möglich. Unsere Ware wird direkt aus unserem automatisierten Zentrallager versendet.

Die voraussichtlichen Liefertermine je Position finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung, sowohl in der E-Mail in der Übersicht der bestellten Artikel als auch im angehängten PDF.

Sie finden alle Informationen in unseren Versandbedingungen.

Grundsätzlich gilt:

Wir versenden ausschließlich innerhalb der Europäischen Union sowie in die Schweiz. Lieferungen außerhalb dieser Regionen sind derzeit nicht möglich. Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse in einem der unterstützten Länder liegt.

Senden Sie Lieferantenfragebögen, Stammdatenblätter und Selbstauskünfte bitte an info@3dmensionals.de. Wir senden Ihnen die Unterlagen in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen ausgefüllt zurück.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob das Paket bei Nachbarn, in einer Packstation oder in einer Filiale abgegeben wurde. Für die Abholung an der Packstation genügt in der Regel ein Ausweis, falls keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten lag.

Ist das Paket nicht auffindbar, melden Sie sich bitte unter Angabe der Sendungsnummer bei unserem Kundenservice. Wir beauftragen dann eine Nachforschung bei DHL. Dafür benötigt DHL in manchen Fällen eine unterschriebene Erklärung von Ihnen.

Sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Lieferinformationen und, sofern verfügbar, der Tracking-Nummer sowie einem Sendungsverfolgungslink zur Website des Versanddienstleisters. Pakete versenden wir mit DHL, 3D-Drucker und größere Sendungen per Spedition (z. B. Dachser, Rhenus). Den aktuellen Lieferstatus mit Tracking-Link sehen Sie außerdem jederzeit in Ihrem Kundenkonto.

Sollten Sie keine Sendungsverfolgung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms. Andernfalls melden Sie sich bei unserem Kundenservice, wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer dann erneut zu.

Gelegentlich kommt es zu Verzögerungen, wenn bei unseren Partnern und Lieferanten Lieferprobleme auftreten. Ist Ware vom Hersteller temporär nicht lieferbar, bitten wir um Geduld, wir stehen im ständigen Kontakt mit den Herstellern, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Wird Ihre Bestellung nicht im bestätigten Zeitrahmen zugestellt, kontaktieren Sie uns bitte hier unter Angabe Ihrer Kunden- oder Auftragsnummer.

Hinweis: Eine Verzögerung gibt in keinem Fall Anlass zu Schadensersatzansprüchen. Falsch angegebene Zustelladressen liegen in der Verantwortung des Käufers, dadurch entstehende Zusatzkosten trägt der Käufer.

Hierfür gibt es unterschiedliche Gründe. Neben einer verzögerten Lieferung vom Hersteller, kann es auch beim Versanddienstleister zu Verzug kommen. Wir bitten um Geduld. Sollte Ihr Paket auch nach längerer Wartezeit nicht bei Ihnen eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Artikel, die auf Lager sind, versenden wir schnellstmöglich, wenn möglich noch am selben Arbeitstag nach Zahlungseingang. Innerhalb Deutschlands beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 2 bis 5 Werktage, sofern beim Produkt nicht anders angegeben. Die Lieferzeit jedes Artikels finden Sie im Shop und in Ihrer Auftragsbestätigung.

Ist ein Artikel nicht auf Lager, befindet er sich im Zulauf vom Hersteller. Wir versenden ihn, sobald er bei uns eingetroffen ist. Liefertermine der Hersteller sind leider oft nicht zuverlässig und können sich verschieben.

Sobald Ihre Bestellung aus dem Lager verschickt wird, werden wir Ihnen eine E-Mail mit den Lieferinformationen zu Ihrem Paket und, falls verfügbar, mit der Tracking-Nummer und einem Sendungsverfolgungslink zur Webseite des Versanddienstleisters senden.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb des Zeitrahmens, der in Ihrer Bestellbestätigung erwähnt ist, zuzustellen. Eventuelle Verzögerungen geben jedoch in keinem Fall Anlass für Schadensersatzansprüche. Falsch angegebene Zustelladressen liegen zudem in der Verantwortung des Käufers und können zusätzliche Kosten verursachen, die vom Käufer getragen werden.

Falls Ihre Bestellung nicht zeitgerecht geliefert wird, können Sie uns jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren . Bitte geben Sie dabei Ihre Kundennummer oder Bestellnummer an.

Wir versenden gelegentlich Teillieferungen, wenn einzelne Artikel zum Bestellzeitpunkt nicht auf Lager sind, Verzögerungen bei der Anlieferung durch Hersteller bestehen oder die bestellten Produkte unterschiedliche Lieferzeiten haben. So erhalten Sie die verfügbaren Artikel so schnell wie möglich.

Ausstehende Artikel liefern wir automatisch nach, sobald sie bei uns eintreffen, Sie müssen dafür nichts tun. Teillieferungen, die wir veranlassen, liefern wir ohne zusätzliche Versandkosten nach.

Welche Artikel im Paket enthalten sind, sehen Sie auf dem Lieferschein. 

Bitte inspizieren Sie das Frachtgut unmittelbar nach Erhalt. Falls Sie der Ansicht sind, dass die Lieferung mit Ihrer Bestellung nicht konform ist, bestätigen Sie den Lieferschein nicht, oder machen Sie eine klar ersichtliche Anmerkung in Bezug auf das Problem auf der Kopie des Zustellers. Sie sollten dann unter Angabe der Bestellnummer schnellstmöglich unseren Kundenservice kontaktieren.

Lassen Sie sich sichtbare Schäden möglichst direkt bei der Annahme vom Zusteller bestätigen. Sie können ebenfalls die Annahme direkt verweigern. Alternativ bitten wir Sie, die Verpackung und Ware zu fotografieren, sowie die Verpackung aufzubewahren. Melden Sie den Schaden bitte umgehend unter Angabe Ihrer Auftragsnummer bei unserem Kundenservice. Wir kümmern uns um die Schadensmeldung beim Versanddienstleister.

Für Verbraucher hat eine spätere Meldung keine Folgen für ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, eine schnelle Meldung hilft uns aber, unsere Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen durchzusetzen. Für Geschäftskunden gilt die Untersuchungs- und Rügepflicht nach § 377 HGB.

Alle Belege senden wir Ihnen per E-Mail. Zusätzlich können Sie Rechnung, Auftragsbestätigung und Lieferschein jederzeit in Ihrem Kundenkonto als PDF abrufen.

Haben Sie als Gast bestellt oder fehlt Ihnen ein Beleg, zum Beispiel weil im Paket kein Lieferschein lag, dann wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Auftragsnummer an unseren Kundenservice. Wir senden ihn Ihnen erneut als PDF zu.

Senden Sie uns bitte die Rechnungsnummer und die korrekte Anschrift bzw. Firmierung. Wir stornieren die Rechnung und stellen sie Ihnen neu aus. Damit künftige Rechnungen direkt stimmen, hinterlegen Sie Firmenname und Rechnungsadresse bitte vor Ihrer nächsten Bestellung in Ihrem Kundenkonto.

Geben Sie Ihre interne Bestellnummer oder Kostenstelle bitte bereits bei der Bestellung an, im Online-Shop im Feld „Ihre Referenz“, bei Bestellungen per E-Mail direkt im Bestelldokument. Wir übernehmen die Angabe auf Auftragsbestätigung, Lieferschein und Rechnung.

Bei Teillieferungen erhalten Sie für jede Lieferung eine eigene Teilrechnung. Jede Teilrechnung ist nach dem vereinbarten Zahlungsziel fällig. Wünschen Sie stattdessen eine Gesamtrechnung nach vollständiger Lieferung, teilen Sie uns das bitte bei der Bestellung mit.

Ja, wir versenden Rechnungen auch als XRechnung per E-Mail. Teilen Sie uns bitte die gewünschte Empfängeradresse für Rechnungen mit. Wir hinterlegen sie in Ihrem Kundenkonto, und alle künftigen Rechnungen gehen automatisch dorthin.

Behörden geben bitte bei der Bestellung ihre Leitweg-ID an, wir übernehmen sie in die XRechnung. Auf Wunsch erhalten Sie Ihre Rechnungen auch im ZUGFeRD-Format.

Melden Sie sich bitte schnellstmöglich bei unserem Kundenservice. Wurde Ihr Auftrag noch nicht an unseren Logistikpartner übergeben, können Sie kostenfrei stornieren oder die Bestellung ändern. Befindet sich die Bestellung bereits im Versand, prüfen wir gemeinsam eine passende Lösung.

Bitte melden Sie sich bei unserem Kundendienst. Wir helfen Ihnen dabei, den Rücksendeprozess einzuleiten und die Rücksendung korrekt abzuwickeln. Bitte beachten Sie dabei unsere Widerrufsbelehrung, um alle Bedingungen und Fristen für eine Rücksendung einzusehen. Sollte die Ware bereits benutzt oder beschädigt sein, prüfen wir gemeinsam eine Lösung. Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen jederzeit zur Verfügung.

Bitte senden Sie die Ware an: 3Dmensionals / PONTIALIS GmbH & Co. KG, Retoure, Ottostraße 12, 50859 Köln. 
Legen Sie bitte den Lieferschein bei und vermerken Sie Ihre Auftragsnummer gut sichtbar.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. 

Bitte prüfen Sie das Frachtgut unmittelbar nach Erhalt. Wenn die Lieferung nicht Ihrer Bestellung entspricht, bestätigen Sie den Lieferschein nicht oder vermerken Sie das Problem klar ersichtlich auf der Kopie des Zustellers. Melden Sie sich anschließend schnellstmöglich, möglichst innerhalb von 24 Stunden, unter Angabe der Auftragsnummer über unser Kontaktformular bei unserem Kundenservice. 

Senden Sie uns bitte ein Foto des Artikels mit Etikett und Verpackungskartonage mit. Handelt es sich um einen Fabrikationsfehler oder haben wir Ihnen einen falschen Artikel gesendet, erhalten Sie von uns ein Versandlabel für die Rücksendung.

Sie können Ihre Bestellung kostenfrei stornieren, ganz oder für einzelne Positionen, solange Ihr Auftrag noch nicht an unseren Logistikpartner übergeben wurde. Das gilt für Privat- und Geschäftskunden gleichermaßen.

Bitte beachten Sie: Wir übermitteln Aufträge stündlich an unseren Logistikpartner. Sobald ein Auftrag dort in Bearbeitung ist, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice daher bitte so früh wie möglich unter Angabe Ihrer Auftragsnummer. Ist die Ware bereits unterwegs, beachten Sie bitte die Widerrufsbedingungen.

Hier finden Sie Ihre Widerrufsbedingungen.

Wir erstatten den Betrag auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben, in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

Wir erstatten alle Zahlungen einschließlich der Kosten für die Erstlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Die Erstattung können wir zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben. Unbenutzte Ware in Originalverpackung erstatten wir in voller Höhe. Wurde die Ware über eine Prüfung hinaus genutzt, kann ein Wertersatz beansprucht werden. 

Als Verbraucher können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt, sobald Sie die letzte Ware Ihrer Bestellung erhalten haben. Am einfachsten erklären Sie den Widerruf online unter www.3dmensionals.de/vertrag-widerrufen – Sie erhalten dann umgehend eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Alternativ genügt eine formlose Erklärung, zum Beispiel per E-Mail oder Brief.

Nach Eingang Ihres Widerrufs leiten wir den Rücksendeprozess ein. Die Bedingungen und Fristen entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung. Dort finden Sie auch das Muster-Widerrufsformular.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für Privatkunden. Geschäftskunden und öffentliche Einrichtungen kontaktieren bitte vor einer Rücksendung unseren Kundenservice. Eine Rücknahme ist nur im Einzelfall nach vorheriger Absprache möglich.

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Unsere Mitarbeiter besprechen mit Ihnen das weitere Vorgehen. Eine Rücksendung ist nur nach vorheriger Absprache und nur für unbenutzte Ware in Originalverpackung möglich. Bitte beachten Sie dabei die Widerrufsbedingungen.

Ja, auf Wunsch unterzeichnen wir vor Projektbeginn eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA), insbesondere bei Auftragsfertigung oder individuellen Prototypen. Wenden Sie sich hierfür bitte an unseren Kundendienst.

Datenschutz hat bei uns höchste Priorität. Ihre persönlichen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und nicht an unbefugte Dritte weitergegeben. Um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage sicher und datenschutzkonform bearbeitet wird, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular, um sich an unseren Kundendienst zu wenden. Wir garantieren den Schutz Ihrer Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen und stehen Ihnen bei Fragen zu unseren Datenschutzrichtlinien jederzeit zur Verfügung.

Der Trusted Shops Käuferschutz bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit beim Online-Einkauf. Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder gar nicht eintreffen, oder Sie nach einer Rücksendung keine Erstattung erhalten, sind Sie mit diesem Käuferschutz abgesichert, unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode. Der Schutz greift in verschiedenen Fällen von Nichtlieferung oder Rückerstattungsproblemen, sodass Sie beruhigt einkaufen können. Weitere Informationen zum Käuferschutz und den genauen Bedingungen finden Sie direkt bei Trusted Shops.

Trägt ein Online-Shop das Trusted Shops Gütesiegel, haben die Spezialisten von Trusted Shops den Shop auf Herz und Nieren geprüft. Was das konkret bedeutet und anhand welcher Kriterien das Gütesiegel ausgestellt wird, erfahren Sie hier.

Die Gewährleistung ist gesetzlich geregelt, es gelten 24 Monate ab Lieferung, auch für Geschäftskunden, Ihr Ansprechpartner sind wir als Verkäufer. Garantie ist eine freiwillige Leistung des jeweiligen Herstellers mit eigener Laufzeit und eigenen Bedingungen. 3Dmensionals gewährt keine eigene Garantie, unterstützt Sie aber bei der Abwicklung mit dem Hersteller.

Unterschiedlich je nach Hersteller und Produkt. Bei Bambu Lab und Prusa sind es beispielsweise 24 Monate, bei anderen Herstellern unter Umständen 12 Monate, einzelne Komponenten eventuell kürzer. Der Hersteller gibt dies für seine Geräte im einzelnen auf seiner Produktinformationsseite an.

Grundsätzlich gilt, dass viele Garantieentscheidungen nochmal im Einzelfall geprüft werden. Es gibt allerdings Dinge, die allgemein nicht unter die Garantie fallen. Dazu gehören beispielsweise Druckbettbeschichtungen oder Düsen, da diese als Verschleißteile regelmäßig gewechselt werden müssen.
Eine Ausnahme ist natürlich, wenn der Artikel schon defekt bei Ihnen ankam. Darüber hinaus gibt es insbesondere im 3D Druck Themen, für die der Anwender selbst verantwortlich ist. 
Beispiel: Als Kunde müssen Sie auf eine passende Druckbetthaftung achten. Schäden, die durch sich lösende Bauteile entstehen, sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Ja, wir reparieren gerne Ihren 3D-Drucker in unserer Werkstatt, auch nach dem Ablauf der Garantie. Wir können viele verschiedene Reparaturen an verschiedenen Druckern durchführen. Hinzu kommt, dass wir auch 3D-Drucker reparieren, die Sie nicht bei uns gekauft haben. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice.

Reparaturen sind immer individuell, weswegen es schwierig ist, die Kosten im Vorhinein zu planen. Deswegen stellt sich unser Standardprozess so dar, dass wir in der Regel eine Fehleranalyse durchführen, die mit Kosten verbunden ist. Daraufhin erstellen wir dann einen KVA (Kostenvoranschlag), in dem die genauen Kosten für eine Reparatur und nötige Ersatzteile aufgeführt sind. Sollten Sie dann den KVA annehmen, sind auch die Kosten für die Fehleranalyse hinfällig und es zählt nurmehr die Zeit, die wir benötigt haben, um das Gerät zu reparieren.

Sollten Sie Interesse an einer Reparatur außerhalb der Garantie haben, eröffnen Sie gerne ein Ticket über unseren Kundenservice und schildern Sie uns die Details. Wir erklären Ihnen dann alles weitere, für einen optimalen Versand des Gerätes zu uns.

Sie eröffnen ein Ticket in unserem Helpdesk, wir grenzen den Fehler per Ferndiagnose ein (Fotos, Video, Logs, ggf. Tauschtests). Je nach Befund folgt Ersatzteil, Einsendung oder Eskalation zum Hersteller, anschließend Prüfung und Rückversand. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir in der ersten Antwort noch keine Zusage zu Ersatzteil oder Austausch geben können, erst muss der Fehler lokalisiert werden.

In Garantiefällen ist das möglich und wir unterstützen Sie beim Einbau. Wenn Sie dies in Absprache mit uns oder dem Hersteller machen, geht Ihre Garantie dabei nicht verloren.​

Im Gewährleistungsfall übernehmen wir die Transportkosten. Bei Herstellergarantie gelten die Bedingungen der Bring-In-Garantie. Eine Übersicht über unserer Garantieleistungen finden Sie hier.

Verschleißteile wie Düsen, Druckplatten und Beschichtungen, PTFE-Schläuche, Riemen, Lüfter, Filamentschneider, bei Resin-Druckern Harztank und FEP-Folie; Schäden durch Fehlbedienung, fehlende Druckbetthaftung oder sich lösende Drucke; Schäden durch Umbauten oder Fremdfirmware; Transportschäden bei Versand ohne Originalverpackung. Ausnahme: Das Teil war bereits bei Lieferung defekt.

Das regelt jeder Hersteller selbst. Grundsätzlich gilt: Schäden, die dadurch entstehen, sind nicht abgedeckt.

Dann ist die Befundung kostenpflichtig und Sie erhalten einen Kostenvoranschlag. Sie werden dazu vorher im Ticket informiert.

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und klicken Sie auf „Warenkorb bearbeiten“. Dort finden Sie die Option „Ich habe einen Gutschein“. Nach Aktivierung des Feldes geben Sie Ihren Gutscheincode ein und bestätigen ihn, um den Rabatt anzuwenden. Achten Sie auf die korrekte Eingabe des Codes.

Prüfen Sie bitte zunächst, ob der Code korrekt eingegeben wurde und die Einlösebedingungen erfüllt sind. Wird der Code weiterhin nicht akzeptiert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

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Pro Bestellung kann ein Gutschein eingelöst werden.

Geschenkgutscheine erhalten Sie über unseren Webshop. Rabatt-Gutscheincodes kommunizieren wir regelmäßig über unseren Newsletter, unsere Social-Media-Kanäle und unsere Website.

Der Mindestbestellwert muss mindestens dem Gutscheinwert entsprechen, eine Aufteilung des Gutscheins ist nicht möglich.

Ausschließlich über unser Ticketsystem → „Neues Support Ticket eröffnen". Nur so können wir Ihren Fall nachverfolgen und bei Bedarf den Hersteller mit einbeziehen. Der Telefonsupport ist Bestandteil von unserem Premium Support.​

Bei Geräten aus unserem Haus bitte zuerst an uns. Wir kennen die Historie und stehen im Kontakt mit dem Hersteller. Haben Sie bereits ein Ticket beim Hersteller, dann nennen Sie uns bitte die Ticketnummer.

Ja, Geschäftskunden mit Wartungsvertrag erhalten Zugang zu einer priorisierten Support-Hotline mit garantierten Reaktionszeiten während der Geschäftszeiten.

Ja, auf Wunsch übernehmen wir Installation, Ersteinrichtung und Einweisung direkt bei Ihnen vor Ort, was besonders bei größeren oder mehreren Geräten empfehlenswert ist.

Wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support. Technische Anfragen bearbeiten wir ausschließlich über unser Helpdesk-Ticketsystem. Damit wir Ihnen schnell helfen können, geben Sie bitte folgende Daten an:

• Auftragsnummer

• Seriennummer des Geräts

• eine kurze Fehlerbeschreibung

• Fotos oder ein kurzes Video des Fehlers

Für die best mögliche kundenorientierte Abwicklung des technischen Supports haben wir ein Support Ticketsystem. 

Bitte eröffnen Sie, wenn nötig, ein individuelles Support-Ticket im Helpdesk . Bitte klicken Sie oben rechts  auf "Neues Support Ticket eröffnen" und füllen Sie die benötigten Felder aus. Wir finden garantiert eine Lösung für Ihr Problem.

Damit wir ohne Rückfragen starten können: Seriennummer, Bestell- oder Rechnungsnummer, Modell und Firmware-Version, Fehlercode (Bambu Lab: HMS-Code), Slicer und verwendetes Profil, Material, Fotos oder ein kurzes Video des Problems, wenn möglich Logdateien.

Bambu-Lab-Drucker melden Fehler als HMS-Code im Display und in Bambu Studio / Bambu Handy. Bitte nennen Sie uns den vollständigen Code. Die Erklärung des Herstellers finden Sie unter wiki.bambulab.com 

Grundsätzlich gilt für den technischen Support, dass der Hauptkontaktweg über unser Ticketsystem läuft. Bitte eröffnen Sie ein individuelles Supportticket im Helpdesk . Bitte klicken Sie oben rechts auf "Neues Support Ticket eröffnen" und füllen Sie die benötigten Felder aus. Außerdem helfen uns in vielen Fällen Fotos. Wir finden immer eine gemeinsame Lösung.

Das Ticketsystem ist zwingend erforderlich und hilft uns dabei, den Vorgang entsprechend nachverfolgen zu können. Wir rufen Sie gerne an, wenn Sie dies in einer Mail erwähnen. 

Eine Ausnahme hierbei ist der Premium Support. Sollten Sie den Premium Support gekauft haben, erhalten Sie kostenlos einen entsprechenden Telefonsupport.

Wir bitten Sie die Originalverpackung Ihres Druckers aufzubewahren. Sollte das Gerät zu uns oder dem Hersteller eingesendet werden müssen, ist es in der Originalverpackung entsprechend gut gepolstert. Gleiches gilt dafür, wenn Sie das Gerät umziehen oder an einen anderen Ort transportieren. Auch hierbei schützt der Transport in der Originalverpackung die Bauteile, die im 3D Druck präzise bleiben sollten. 
Unsere Empfehlung: In vielen Fällen lässt sich der Karton der Originalverpackung zusammenfalten und dadurch platzsparender verstauen. Somit wird nur noch Platz für die Schaumstoffteile benötigt, welche oftmals kleiner als der Karton sind.

Melden Sie sich bei uns und eröffnen Sie ein individuelles Supportticket im Helpdesk . Bitte klicken Sie oben rechts auf "Neues Support Ticket eröffnen" und füllen Sie die benötigten Felder aus. Außerdem helfen uns in vielen Fällen Fotos. Wir finden immer eine gemeinsame Lösung.

Ja, wir reparieren gerne Ihren 3D-Drucker in unserer Werkstatt. Grundsätzlich reparieren wir fast alle Arten von 3D Druckern. Bitte wenden Sie sich über unseren Kundenservice an unseren technischen Support und wir sehen uns das Problem gerne an. 

Reparaturen sind immer individuell, weswegen es schwierig ist, die Kosten im Vorhinein zu planen. Deswegen stellt sich unser Standardprozess so dar, dass wir in der Regel eine Fehleranalyse durchführen, die mit Kosten verbunden ist. Daraufhin erstellen wir dann einen KVA (Kostenvoranschlag), in dem die genauen Kosten für eine Reparatur und die nötigen Ersatzteile aufgeführt sind. Sollten Sie dann den KVA annehmen, sind auch die Kosten für die Fehleranalyse hinfällig und es zählt nurmehr die Zeit, die wir benötigt haben, um das Gerät zu reparieren.

Sollten Sie Interesse an einer Reparatur Ihres 3D-Druckers haben, eröffnen Sie gerne ein Ticket über unseren Kundenservice und schildern Sie uns die Details. Wir erklären Ihnen dann alles weitere, für einen optimalen Versand des Gerätes zu uns.

Wir antworten werktags in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Die Reparaturzeiten in unserer Werkstatt variieren. Fragen Sie gerne beim Support-Team nach. Bei Serviceverträgen erhalten Sie schnellere Antworten, in der Regel innerhalb von 8 Stunden.

Reparaturen ja, kostenpflichtig. Gewährleistungsansprüche richten sich an Ihren Verkäufer, Garantieansprüche an den Hersteller.

Im Gewährleistungsfall übernehmen wir die Transportkosten [Abwicklung einfügen]. Bei Herstellergarantie gelten die Bedingungen der Bring-In-Garantie.

Aus Datenschutzgründen geben wir Ihre Adressdaten nur mit Ihrer Zustimmung an den Hersteller weiter. Mit der Einwilligung im Ticket geht es schneller.

Bitte eröffnen Sie zuerst ein Ticket im unserem Helpdesk und warten Sie auf unsere Versandfreigabe. Nutzen Sie am besten die Originalverpackung, entfernen Sie das Filament bzw. entleeren Sie das Harz und sichern Sie die Druckplatte und andere bewegliche Teile. Entfernen Sie nach Möglichkeit Komponenten aus Glas. Zubehör bitte nur nach Absprache beilegen.