3Dmensionals Servicepaket für Bambu Lab
| Service: Support |
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Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands ab 79,00 €
Servicepaket Bambu Lab
Mit diesem Servicepaket erhalten Sie umfangreichen Premium Support für Ihren Bambu Lab Drucker. (X1C, X1E, P1S)
- Für 12 Monate
- Für 24 Monate inkl. Garantieerweiterung auf 24 Monate.
Nichts ist ärgerlicher als vermeidbare Druckunterbrechungen! Reduzieren Sie die Stillstandzeiten Ihres Druckers auf ein Minimum, - Probleme werden blitzschnell gelöst, Ersatzteile versandkostenfrei verschickt und bei Problemen, die unser Support nicht mit Ihnen am Telefon lösen kann bekommen Sie innerhalb von 5 Werktagen ein Swap Unit*.
Premium Support
Mit dem Premium Support erhalten Sie umfassende Serviceleistungen rund um das Thema Support. Sprechen Sie mit unseren 3D-Drucker Experten persönlich am Telefon oder schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich. Wir antworten Ihnen mit Priorität. Der 3D-Druck macht es an vielen Stellen schwer, Probleme über das Telefon zu erklären. Um auch anhand der optischen Ergebnisse und Vorkommnisse am Drucker gut kommunizieren zu können, steht Ihnen alternativ auch unserer Video-Telefonie-Service zur Verfügung. Benötigte Ersatzteile** bekommen Sie im Garantiefall kostenfrei zugesendet.
Umfang der Servicedienstleistungen
- Persönlicher Support-Ansprechpartner
- priorisierter Email Support
- Telefonsupport
- 1x Onboarding Telefonat 30min mit Fragen und Antworten
- Mailsupport
- Kurze Reaktionszeiten
- Swap-Unit* innerhalb von 5 Werktagen
- Keine Versandkosten für Ersatzteile / Swap-Unit im Garantiefall
- Servicepaket 24 Monate enthält Garantieerweiterung auf 24 Monate
Swap Unit - generalüberholtes Austauschgerät innerhalb von 5 Werktagen
Im Falle eines Defekts kontaktieren Sie uns und unser Supportteam versucht gemeinsam mit Ihnen telefonisch das Problem zu lokalisieren und erarbeitet einen Lösungsvorschlag. Für den Fall, dass bei Ihrem Drucker ein defekt vorliegt, gibt es die Möglichkeit ein Austauschgerät zu erhalten. Sie senden Ihren Drucker in Originalverpackung an uns und zeitgleich schicken wir ein generalüberholtes Austauschgerät zu Ihnen. Sie behalten dann dieses Austauschgerät*(Swap-Unit) und erhalten nicht ihr ursprüngliches Gerät. Selbstverständlich können Sie Ihr Gerät auch klassisch zur Reparatur einsenden – dabei fällt in der Regel eine Reparaturzeit von bis zu 2 Wochen an.
* Sie behalten dieses generalüberholte Austauschgerät.
**gilt nicht für Verschleißteile, wie Hotend, Druckplatte oder weitere Verschleißteile.
Kurze Reaktionszeiten
Wir garantieren Antwortzeiten von 8 Stunden zu Geschäftszeiten. Ausgenommen hiervon ist die Zeit zwischen 23. Dezember und 1. Januar, Samstage und Sonntage, sowie Feiertage in Nordrhein-Westfalen und Baden-Württenberg. Selbstverständlich wird eine schnelle Antwortzeit von unter 4 Stunden angestrebt und in den meisten Fällen auch umgesetzt. Bitte beachten Sie unsere Geschäftszeiten (Mo-Fr 09:00 - 16:00).
Service
Email-Support
Zu GeschäftszeitenTelefon-Support
Zu GeschäftszeitenOnboarding Q&A
Einmalig 30 MinuteSwap Unit
Generalüberholtes Austauschgerät in 5 TagenVersandkostenfrei
Ersatzteile im Garantiefall
Garantieverlängerung
auf 24 Monate
Standard
Bei Kauf inbegriffen
Innerhalb 48 Stunden
Innerhalb 48 Stunden
-
Servicepaket
12 Monate
Innerhalb 8 Stunden
Innerhalb 8 Stunden -
Servicepaket
24 Monate
Innerhalb 8 Stunden
Innerhalb 8 Stunden -
Vorteile
- Reduktion von Ausfallzeiten
- Swap Unit innerhalb von 5 Werktagen
- Priorisierter Support
- 30-min Onboarding Q&A
- Kostenloser Versand von Ersatzteilen
- Professionelle Hilfe mit kurzen Reaktionszeiten
- Garantieverlängerung auf 24 Monate möglich
Lieferumfang
- 1x Servicepaket Bambu Lab (12 oder 24 Monate)
Hinweis: das Paket kann nur innerhalb von 30 Tagen nach Kauf des Bambu Lab Druckers erworben werden und ist an die Seriennummer eines Druckers gekoppelt. Sollte das Paket ohne einen Drucker gekauft werden teilen Sie uns bitte die jeweilige Seriennnummer mit.