Formlabs Medical Service Plan (Form 4B / 4BL)

Umfassende Hardware-Garantie

Unsere Experten bieten schnellen Fernsupport und versenden Ersatzteile für Sie kostenlos. Der Schutz erstreckt sich auf sämtliches Systemzubehör, einschließlich Form Wash (V2/L) und Form Cure (V2/L).

Unfallschutz

Unfälle passieren, sollten Ihre Produktion jedoch nicht zum Stillstand bringen. Unsere Servicepläne decken neben Herstellungsfehlern auch Unfallschäden ab und gewährleisten so, dass Ihre Investition unter allen Umständen geschützt ist.​

Express-Austauschservice

Für viele Unternehmen ist es entscheidend, 3D-Druckabläufe und Termine verlässlich planen zu können und Ausfallzeiten zu minimieren.

Sollte Ihr Drucker einmal nicht funktionieren, sorgt der Formlabs Kundenservice mit der Fehlerbehebung oder dem Austausch des Druckers dafür, dass Sie so schnell wie möglich wieder drucken. Das Medical Service Team wird Ihnen telefonisch und per E-Mail genaue Anweisungen geben, sodass Sie die Probleme oft vor Ort lösen können.

In manchen Fällen muss der Drucker in ein Reparaturzentrum gesendet werden, damit ein Hardwareproblem behoben werden kann. Beim einem solchen Austausch senden wir Ihnen ein Ersatzgerät, sodass Sie innerhalb von 72 Stunden wieder drucken können. Dies verringert die durchschnittliche Ausfallzeit ohne 3D-Drucker bei Serviceplan-Kunden um 85 %.

Priorisierter Kundenservice per Telefon und Email in Ihrer Sprache

Mit dem prioritären Support per Telefon und E-Mail durch unser Team aus engagierten Experten stehen Sie ganz vorne in der Warteschlange.

Das Support-Team ist Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr MEZ erreichbar.

Senden Sie eine E-Mail an den Formlabs-Support, sind Sie dank Ihres Medical Service Plans, gleich ganz vorne in der Warteschlange. Stellen Sie Fragen zu allen Themen, von der Druckvorbereitung bis hin zur Nachbearbeitung oder der Wartung des Druckers, und Sie erhalten innerhalb eines halben Werktags hilfreiche Antworten, gegebenenfalls mit einer kurzen Videoanleitung.

Schulungsvideos und eine Live-Frage-und-Antwort-Runde

Lernen Sie den Umgang mit Ihrer Maschine mithilfe unserer umfassenden Einführungsbibliothek und nutzen Sie eine Live-Einzelberatung mit einem Experten, um Ihren spezifischen Arbeitsablauf zu optimieren.

Bis zu fünf Jahre Schutz für Ihren gesamten Maschinenpark 

 Schützen Sie Ihren Maschinenpark langfristig mit Serviceplänen für ein, drei oder fünf Jahre. Bei Abschluss eines Dreijahresplans erhalten Sie ein Jahr kostenlos, bei einem Fünfjahresplan sogar zwei Jahre kostenlos.

Bei Neukauf oder als Verlängerung

Dieses Produkt kann beim Neukauf eines Druckers erworben werden, oder als Verlängerung eines bestehenden Vertrags. Wenn Sie sich für den Abschluss oder die Verlängerung eines Servicevertrags entscheiden, können Sie dies vor Ablauf Ihres aktuellen Versicherungsschutzes (Garantie oder Servicevertrag) oder innerhalb von 30 Tagen nach dessen Ablauf tun. 

Sind seit dem Ablauf der Garantie oder des Servicevertrags für Ihren Drucker mehr als 30 Tage vergangen, können Sie Ihren Versicherungsschutz gegen Zahlung einer zusätzlichen Gebühr für die erneute Zertifizierung verlängern. Nehmen Sie dazu bitte Kontakt mit uns auf

Maximale Service & Garantiegesamtlänge: 5 Jahre